こんにちは！ハナモトです。
皆様はお客様との会話は得意ですか？
私は、自分と同じ趣味をしているお客様とは会話が合うのですが
それ以外だと「何を話そう...？」と戸惑ってしまう事が多々あります。
お客様との会話の引き出しが豊富ですと楽しい時間が過ごせますし、
「この間話してくれたオススメのやつ良かったよ！また話したくなったから呼んだんだ！」
「写メ日記で○○の話題を出していて、気が合いそうだと思ったから指名しちゃった♪」
とご指名に繋がる事もあるのでストックしておいて悪いことはありません。
待機中に出来る話題のネタ探しを今回はご紹介致します！
ネット配信が便利！おすすめはAmazonプライム
皆様の中で使った事がある方が多いと思うのですが、Amazonはネットショッピング以外にも、
映画やドラマ、アニメ、お笑い等色々なジャンルの動画の観賞や
primeリーディングという電子書籍（こちらも小説、ビジネス、趣味実用、雑誌等ジャンルが沢山です）を読む事が出来ます。
年会費3900円なので、1ヶ月325円で荷物も早く届くサービスも受けられて本当にお得です。
他にもNet flix、Hulu、U-NEXT等様々な動画配信サービスがあります。
1ヶ月間無料お試しや、携帯代とまとめて支払いが出来たり、
中にはコンビニで1ヶ月分視聴出来るiTunesカードみたいなプリペイドカードを売っている物もあります。
配信会社によってオリジナルの動画を配信している所もあるので、自分に合う所をチェックしてみてはいかがでしょうか？
待機中に話題の引き出しを増やし、気まずい雰囲気を作らない
先ほどご紹介したコンテンツで、よく話題になっている物はサラッとでも良いのでチェックしておくと良いでしょう。
私はよくお客様に、
「お休みの日は、お出掛けする事とお家でゆっくりする事とどちらが多いですか？」
「○○さんは趣味とか興味がある事はありますか？」
と聞いて、そこから会話を広げる事が多いです。
そこで、
「家で映画を観たり、録りだめしていたドラマを観ているかな？」
「釣りや温泉に行く事が好きだよ」
とお客様から返答を貰い、
「そうなのですね！この間雑誌で見たのですけど...」
「私も映画が好きでprimeビデオで○○という作品を観て...」
「最近のおすすめやお気に入りはありますか？」
「もうゴルフ（趣味）はどのくらい続けているのですか？私はやった事がないのですが難しくないですか？」
と待機中にチェックしていた話題に繋げます。
釣りやゴルフ等はあまり詳しくないのですが、それらの雑誌もチェック出来るので目を通していて損はないです。
また、男性は女性に「教えて♪」と頼まれると嬉しくなって沢山お話をして下さるので、にこにこと相づちを打って、
「すごーい！」
「○○さんって物知りなのですね！」
と大げさなくらいのリアクションを取ると喜んで下さる方が多いです。
知っている話題でも、「あ、それ知ってるー！」と言わずに、
「え！？そうなのですか？初めて知りました！」
「今日は○○さんのお陰で良い事が知れてラッキーです♪」
と答えてお客様を立てましょう。
「今度○○さんが教えてくれたやつ、チェックしますね！」
「私は○○がおすすめなので、良ければ今度チェックして感想を教えて下さい」
とお互いに情報交換をして、チェックしておき、
「この間お客様に勧めてもらった○○をチェックしてみて...」
と写メ日記で書けば、お相手したお客様も含めて同じ趣味の方にもアピール出来て指名や本指名の確率が上がりますし、本指名で返ってきて下さったお客様ともお会いした時に会話で盛り上がり楽しく過ごせます。
意外と役立つ心理学系の本
電子書籍で意外と面白いと思った本が、
「漫画でわかる○○」みたいなタイトルで、特に人に伝わる話し方や文章の書き方
「こういう人は○○タイプで、～と接すると良い」
と相手の性格に対して接し方がわかりやすく書いてあり、実際の接客にも使えました。
例えば、お客様の話をちゃんと聞いているよ！とアピールする為に、
「この間【ゴルフ】に行ってきたんだ」
「そうなのですね。【ゴルフ】に行ってきたのですね！」
と「そうなのですね」と終わらせるのではなく、相手が言ってきた単語を繰り返し言ったり、
相手が右手を上げたら、同じように右手を上げて同じ動作を真似ると親近感がわくミラーリングといった行動を取ったりすると、
最初はぎこちない空気が、だんだんと緊張がとけてリラックスしていった事を実感しました。
本を読むと語彙力が増えるので、写メ日記の文章力アップにも役立ちオススメです♪
いかがでしたか？
「本を読むのが苦手...」
と言う方もいらっしゃると思いますが、電子書籍ですと字が大きく表示され、文字数が少なく感じたり、漫画でわかりやすく解説してあるのでオススメです。
また雑誌でファッションやメイクもチェック出来ますし、
映画やドラマをチェックしたりしてお客様との共通の話題で会話が盛り上がり、
「何を話そう...」
という気まずい雰囲気にならず楽しく過ごせると思います。
待機中にチェックして、話題のネタを増やし楽しい雰囲気を作って、
「この間楽しかったから、また会いにきちゃった！」
と本指名様をゲット出来るように頑張りましょう♪
最後まで読んで下さり有難うございました！
