よくある質問

アカウント登録や、設定の変更、操作方法など、困ったときはこちらをご覧ください

 

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NAISHOからのメールを受信できない場合の対処法
NAISHOからのメールを受け取れない場合に、確認していただきたいことをご案内します。

目次
NAISHOからのメール受信できない場合の対処法
各社の迷惑メール設定方法とお問い合わせ窓口
  Gmail
  docomo
  au
   SoftBank
  iCloud
   Yahoo!メール
   Hotmail
• 会員登録のための認証メールを再送したい場合

NAISHOからのメール受信できない場合の対処法
NAISHOからの各種メールを受信できない場合、まずはじめに「アカウント設定」より該当のメールアドレスの登録内容の確認し、以下の項目をお確かめください。

  1.  登録しているメールアドレスの入力内容を確認し、有効なものではない場合はメールアドレスの再設定を行う
    ※ メールアドレスの再設定に関しましては、下記の +メールアドレスを変更する をご確認ください
  2. 迷惑メールフォルダやGmailの場合ソーシャルフォルダに振り分けられていないか確認する
  3. メール受信箱の容量がいっぱいになっている場合、容量を空けて改めて受信を行う
  4.  時間を置いて、改めて受信フォルダを確認する
    ※ 通信環境など、何らかの事情で受信トレイに届くのに時間がかかっている場合があります

次に、メールアドレスの設定のご確認をお願いします。

  1.  迷惑メール設定により下記のドメインからのメールの受信を拒否している場合、設定を解除する @
  2.  迷惑メール設定でURLを含むメールの受信拒否をしている場合、設定を解除する
  3.  設定を解除しても受信ができない場合、ご利用のメールの運営会社へお問い合わせする
    ※ ご自身で迷惑メール設定をしていない場合、受信側の判断によりフィルタリングや破棄をされている可能性があります

迷惑メール設定について詳しくは、ご利用のメールの運営会社のサポートセンターへお問い合わせください。こちらのヘルプや、各種メールサービスのヘルプをご確認いただいても解決しない場合は、メールアドレスの変更をご検討ください。

キャリアメールをご利用の場合、携帯電話の機種変更や他社へののりかえの際にメールを受信できなくなるケースがあります。そのため、GmailやYahoo!メールのご登録がおすすめです。

各社の迷惑メール設定方法とお問い合わせ窓口

Gmail
迷惑メールのマーク付けとマークの解除|Gmail ヘルプ
Gmail ヘルプ
Gmail 問合せ
Gmailの場合、NAISHOからのメールが自動でソーシャルフォルダに振り分けられている場合があります。以下のヘルプも合わせてご確認ください。
受信トレイのカテゴリやタブを追加または削除する|Gmail ヘルプ

docomo
受信リスト/拒否リスト設定
お問い合わせ・ご相談窓口

au
迷惑メールフィルター設定(@au.com/@ezweb.ne.jp)
スマートフォン・携帯電話に関するお問い合わせ

SoftBank
迷惑メールフィルターの設定
カスタマーサポート(お問い合わせ)

iCloud
iCloud メールに問題がある場合 - Appleサポート
iCloud におけるメールボックスの容量とメッセージの送信制限 - Appleサポート
  iCloud ストレージを管理する - Appleサポート

Yahoo!メール
届くはずのメールが届いてない|Yahoo!メール
迷惑メールフィルターの設定・解除|Yahoo!メール

hotmail
hotmail(ホットメール)に届かない場合の対処法

会員登録のための認証メールを再送したい場合
登録メールアドレスを認証する

ログインできない場合の対処法

友人や家族等にNAISHOを利用させてあげるために、アカウントを貸す・譲ることはできますか?

 

メールアドレスを変更する
NAISHOに登録をしているメールアドレスを変更する方法をご案内します。
メールアドレスの変更はNAISHOのアカウント画面での操作後、メール認証を行うことで完了します。
以下にて、詳しい変更手順をご説明します。

目次
登録メールアドレス変更手順
注意事項
新しいメールアドレスを登録できない場合
メール認証ができない場合
有効なメールアドレスが登録されていない場合

登録メールアドレス変更手順
1. NAISHOにログインする

2. 画面右上の「マイページ」を選択する

3. [アカウント]を選択する

4. ご希望のメールアドレスを入力し[更新]を選択する

5. 入力したメールアドレスに認証メールから、URLにアクセスする

6. ログインパスワードを入力して[送信]を選択する

以上で変更完了です。

注意事項
新しいメールアドレスを登録できない場合
登録済みのメールアドレスなど、ご利用できないアドレスは設定することができません。
別のアドレスの利用をご検討ください。
• メール認証ができない場合
「登録メールアドレスを認証する」のヘルプをご確認ください。
• 有効なメールアドレスが登録されていない場合
「パスワードの再設定する」ことができなくなります。利用可能なメールアドレスの登録をお願いします。


 

購入/決済について

お支払い方法・お支払い手段を変更する場合の対処法

ahamo、povo、LINEMOなど、3キャリアの新料金プランを検討している方へ

 

セキュリティ保護のためのパスワード再入力について

料金はいつ引き落とされますか?

返金について

クレジットカード登録ができない主な原因

  • 海外発行のクレジットカードを登録している
  • デビットカード、プリペイドカード、バンドルカードを登録している

NAISHOのお支払いには、クレジットカード(日本国内発行)、Vプリカ(ライフカード社発行)もしくはキャリア決済、口座振替をご利用ください。

 

複数のNAISHOアカウントをお持ちで、すでに別のアカウントにカードを登録している

クレジットカード不正利用防止の観点より、複数のアカウントに同一のクレジットカードを登録いただくことはできません。すでにクレジットカードを登録済のアカウントで決済いただくか、そのアカウントのクレジットカード情報を削除してから再度お試しください。

 

短期間に何度もカードを登録して、ロックがかかっている

複数回カード情報を入力された場合は、セキュリティー対策の一環として一時的にロックがかかる場合もあります。ロックがかかった 場合は、24時間程度おいてから再度お試しください。

 

有効期限が間違っている、その他カード側のエラーが発生している

クレジットカード側のエラーにつきましては、お客様ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせください。

クレジットカードがないと有料会員にはなれませんか?

課金情報の取り扱いの安全性について

NAISHOご利用の際にご入力いただいたクレジットカード情報は、クレジットカード決済代行会社(●●)に暗号化されて、安全な状態で送信されます。

その後NAISHOは、お客様のクレジットカードを区別するためにカード情報の一部を保持しますが、決済のための完全な情報を保持することはいたしません。

デビットカード、バンドルカード、LINE Payは使えますか?


 

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